FAQ

Puteți urmări comanda folosind numărul de urmărire furnizat după expedierea comenzii. Vom trimite acest număr la adresa de email furnizată în timpul finalizării comenzii și va fi disponibil și în contul dumneavoastră pe site-ul nostru. Dacă nu găsiți emailul nostru, vă rugăm să verificați folderul de spam. Alternativ, ne puteți contacta la info@tapeko.ro pentru asistență.

De obicei, după plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, durează aproximativ 2-5 zile pentru ca comanda să fie procesată și expediată pentru livrare. Odată expediată, veți primi un email conținând un număr de urmărire, permițându-vă să monitorizați progresul comenzii. Vă rugăm să luați în considerare timpul estimat de livrare furnizat de transportator, care este de obicei 3-7 zile lucrătoare. Dacă am depășit termenul de procesare și livrare pentru comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@tapeko.ro.

Cu siguranță! Oferim livrare în toate țările din lume. Sunteți binevenit să solicitați livrarea în orice țară.

Lucrăm cu companii internaționale de livrare de top și de încredere pentru a asigura că comanda dumneavoastră ajunge în siguranță și la timp. Transportatorul specific poate varia în funcție de locația dumneavoastră, dar toți partenerii noștri sunt furnizori de încredere și cu reputație.

Iată opțiunile de expediere disponibile:
- Standard: 3-7 zile lucrătoare. Cost transport: 0 lei, pentru comenzi de peste 250 lei.

Livrarea standard în Regatul Unit nu implică costuri suplimentare și durează de obicei 3-7 zile lucrătoare.

Oferim următoarele opțiuni de plată:
- Carduri de credit/debit – Plătiți în siguranță folosind detaliile cardului pe site-ul nostru. Nu stocăm informațiile cardului pentru securitate sporită.

Nu, momentan nu oferim plata ramburs ca metodă de plată.

Asigurăm tranzacții online sigure folosind o conexiune internet protejată și criptând toate procesările de plăți. Detaliile cardului nu sunt stocate pentru securitate suplimentară. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

Codul promoțional trebuie introdus în timpul procesului de finalizare a comenzii în coșul de cumpărături.

Abonați-vă la newsletter-ul nostru pe site pentru a primi coduri promoționale exclusive pentru plasarea unei comenzi.

Doar un cod promoțional poate fi folosit per comandă în timpul finalizării.

Dacă există promoții sau reduceri în desfășurare pe site, acestea pot fi combinate cu utilizarea unui cod promoțional.

Personalizăm tapetul pe baza măsurătorilor dumneavoastră. Pur și simplu specificați dimensiunea peretelui pe care doriți să-l tapetați când plasați comanda. Vom produce și vă vom trimite tapetul în dimensiunile specificate, împărțit în fâșii convenabile de până la 50 cm lățime.

Puteți achiziționa adeziv pentru tapet împreună cu comanda de tapet de pe site-ul nostru. Vom calcula cantitatea necesară de adeziv pe baza suprafeței totale a comenzii. Un pachet din adezivul nostru acoperă aproximativ 10m². Dacă preferați să cumpărați adeziv de la alt magazin, puteți calcula cantitatea necesară pe baza suprafeței comenzii și a instrucțiunilor furnizate cu acel adeziv specific.

Turnați apă rece într-o găleată (consultați ambalajul pentru cantitatea de apă necesară). Începeți să amestecați apa pentru a crea un efect de vârtej. Doar apoi, turnați încet întregul pachet de adeziv în apă continuând să amestecați. Așteptați 10 minute, apoi amestecați din nou. Adezivul este acum gata de utilizare. Notă: Dacă alegeți să folosiți lipici de la un alt producător, vă rugăm să urmați instrucțiunile de pe ambalaj pentru preparare.

Când achiziționați tapetele noastre, vă recomandăm să adăugați adezivul nostru special conceput la comandă, care este ideal pentru aplicarea fototapetelor noastre. Dacă preferați să cumpărați adeziv de la alt magazin, veți avea nevoie de adeziv pentru tapet vinilic.

Aveți opțiunea de a achiziționa adeziv împreună cu tapetul din magazinul nostru. Vom calcula cantitatea necesară pe baza dimensiunii tapetului.

Instrucțiuni detaliate de tapetare vor fi incluse cu comanda dumneavoastră. Puteți găsi, de asemenea, instrucțiuni pe site-ul nostru.

Adezivul trebuie aplicat doar pe perete.

În majoritatea cazurilor, tapetul se va usca complet în 24 de ore. Cu toate acestea, în unele situații, poate fi necesar timp suplimentar. Aceasta se poate întâmpla când se aplică tapet non-țesut acoperit cu vinil pe un perete gros care nu permite respirabilitate adecvată.

Metoda de instalare depinde de înălțimea tapetului. Pentru tapete cu înălțimea de până la 3.60 metri, acestea trebuie instalate cap la cap. Pentru tapete cu înălțimea de peste 3.60 metri, acestea trebuie instalate cu suprapunere, urmată de tăierea îmbinării pe perete.

Pentru procesul de tapetare, veți avea nevoie de următoarele unelte:
- O găleată pentru amestecarea adezivului pentru tapet
- Un pix sau creion pentru marcarea peretelui
- Un cutter sau un tăietor pentru tapet
- Un burete sau o rolă de presiune
- O rolă de vopsit pentru aplicarea adezivului pe perete
- O spatulă sau o perie de netezire
- O nivelă pentru asigurarea instalării drepte

Politica noastră de retur și schimb poate fi găsită pe pagina dedicată de pe site-ul nostru - Politica de retur și rambursare. Vă rugăm să consultați acea pagină pentru informații detaliate.

Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, aveți dreptul să schimbați comanda. În astfel de cazuri, trebuie să ne returnați articolul și vă vom furniza tapete noi fără costuri suplimentare pentru a înlocui pe cele defecte. Notă importantă: Vă rugăm să inspectați cu atenție tapetul la primire și înainte de instalare, deoarece nu putem schimba tapetele care au fost deja aplicate pe perete. În plus, vă rugăm să rețineți că aveți o perioadă de 30 de zile pentru retururi.

În termen de 30 de zile de la primirea tapetului, puteți exercita dreptul de schimb sau returnare a articolului. Pentru a continua, vă rugăm să ne contactați prin email. Managerul nostru vă va ghida prin pașii necesari.

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, puteți solicita o rambursare în termen de 30 de zile de la primirea mărfii. Pentru a inițiaț o rambursare, vă rugăm să ne contactați prin email - info@tapeko.ro. Managerul nostru vă va oferi instrucțiuni despre cum să procedați.

Următoarele condiții sunt considerate defecte:
- Tapete cu culori diferite pe plăci diferite
- Tapet deteriorat sau rupt
- Comenzi incomplete
- Primirea unei imagini pe care nu ați comandat-o

Cu siguranță! Puteți plasa o comandă pentru tapet cu fotografia dumneavoastră personală trimițându-ne un email la info@tapeko.ro.

Absolut! Designerii noștri pot răspunde cererilor dumneavoastră specifice, cum ar fi eliminarea sau adăugarea de elemente la imagine, schimbarea culorilor sau ajustarea saturației. Vă rugăm să ne contactați prin email sau includeți preferințele dumneavoastră ca un comentariu în comandă.

Dacă nu ați primit o confirmare a comenzii, aceasta poate fi din cauza unei probleme tehnice. Vă rugăm să ne trimiteți un email la info@tapeko.ro, iar managerul nostru vă va furniza confirmarea necesară a comenzii dumneavoastră.

Puteți modifica sau anula comanda atât timp cât nu a fost încă trimisă la imprimare. De obicei, aceasta se întâmplă în câteva ore după plasarea comenzii pe site-ul nostru. Pentru a face modificări sau a anula comanda, vă rugăm să contactați managerul nostru prin email. Este important să ne anunțați cât mai curând posibil dacă identificați erori în comanda dumneavoastră.

Vă vom trimite notificări prin email privind orice actualizări sau modificări ale statusului comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să verificați folderul de spam dacă nu ați primit emailuri de la noi. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să trimiteți un email managerului nostru, care vă va asista în continuare.